Contact Center Multimídia.

Se o seu cliente é OmniChannel, seu atendimento também deve ser.

Um terço da população é formada por millennials e atualmente há quase 5 bilhões de celulares usuários no mundo. No Brasil, eles já superam a população nacional, com mais de 236 milhões de dispositivos ativos (dados da teleco – 2018). Essas mudanças trouxeram novos desafios à maneira como o seu negócio oferece a experiencia ao seus clientes.

Para se ter uma ideia disso, note que 90% dos consumidores consultam um site antes de interagir  a uma empresa e a maioria dos clientes prefere interagir por meio de canais digitais, como e-mail, chat e mídias sociais. 

CloudUC oferece a MiContact Center Business Multimídia para entregar a seus clientes a liberdade de interagirem com você através do dispositivo de sua preferência, usando a mídia que melhor se adapte a eles, ao mesmo tempo em que supervisores continuam tendo acesso a ferramentas de gerenciamento de dados para atender as jornadas do cliente Omnichannel de hoje.

Facilidades em Destaque

Roteamento Omnichannel para uma experiência de mídia digital sem interrupções e compreensão completa da jornada do cliente:

  • Mídia aberta e kit de ferramentas REST API para extensibilidade infinita:
  • Integrações de aplicativos móveis
  • Mashups de serviços da Web entre o cliente Web e a solução de terceiros
  • Roteamento de dispositivos IoT
  • Novos tipos de mídia (como aplicativos de mensagens nativas como WhatsApp! ou WebRTC)
  • Opção de Arquitetura de Servidores em Alta Disponibilidade (H.A. – High availability)

Contact Center OmniChannel

Vincule os contatos de seu cliente para fornecer uma visão unificada de todas as interações na Web, em todos os canais da mídia digital.

  • Aproveite melhor a integração do CRM, coleta de dados de fluxos de trabalho
  • Amplie as interações e faça a transição perfeita de uma mídia para outra, mantendo o contexto do cliente:
    • Voz => E-mail, SMS
    • SMS => voz, e-mail
    • E-mail => Voz, SMS
    • Chat => E-mail, voz, SMS

aproveite o acompanhamento de casos e conversas que permitirá aos agentes gerenciar várias comunicações com o cliente:

  • Fornece funcionalidade independente
  • Opcionalmente, integra-se com os CRM's existentes (Salesforce, Sugar CRM, Zendesk, Oracle)

Integração com os principais fabricantes de aplicativos CRM do mercado