CloudUC oferece MiContact Center da Mitel

O MiContact Center Business é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente,  flexível e multifuncional, indicado para pequenas necessidades de negócios ou para sofisticados contact centers de nível corporativo.

O MiContact Center Business inclui:

  • ferramentas de relatórios em tempo real,
  • históricas e personalizáveis;
  • roteamento de resposta de voz interativa (IVR) habilitado para fala altamente personalizável;
  • roteamento omnichannel de fluxo de trabalho (voz, e-mail, fax, chat, SMS, mídia social e de terceiros);
  • discagem e mensagens de saída;
  • integrações com o Salesforce.com e outros sistemas de CRM líderes de mercado.

Ao compartilhar as funcionalidades do cliente UC, softphone, presença e chat com o restante da organização, o MiContact Center Business elimina os silos operacionais entre funcionários do contact center e funcionários de back-office, reduzindo o tempo de atendimento e aumentando a probabilidade de resolução de problemas logo no primeiro contato.