Utilizando processos automatizados de autorização, provisionamento e configuração, o Talkdesk Express® oferece ferramentas indispensáveis que garantem operações contínuas e maior envolvimento do cliente, proporcionando uma experiência unificada em canais de voz e digitais.

Espaço de trabalho do agente (Agent Workspace)

O Talkdesk Agent Workspace unifica todos os aplicativos e informações de CX necessários em um único painel, permitindo que trabalhem com mais eficiência e eficácia. É incrivelmente intuitivo de usar e projetado para proporcionar experiências personalizadas ao cliente, que constroem fidelidade e geram receita.

Como parte da oferta do Talkdesk Express® , o Agent Workspace inclui, entre outros, os seguintes recursos:

• Engajamento em conversas – Interações perfeitas com o cliente por meio de canais de voz, SMS e Facebook (e-mail é um item do roteiro), incluindo armazenamento ilimitado de gravações de voz.
• Gerenciamento de contatos – Pesquise, edite, exclua, crie contatos e muito mais facilmente usando ações rápidas.
• Gerenciamento de correio de voz – Receba mensagens de voz para ouvir, baixar ou atribuí-las a outro agente.
• Histórico de atividades – Fique por dentro com o histórico de interações entre canais, incluindo chamadas abandonadas e transferidas.

Relatórios e painéis. 

Painéis em tempo real e inteligência de negócios permitem que o Talkdesk Express ofereça uma visão 360º da jornada do cliente. Vinculada ao aplicativo Talkdesk Guardian, a solução oferece uma compreensão abrangente da eficiência e eficácia dos agentes enquanto interagem com a plataforma.

Como parte da oferta do Talkdesk Express® , o Reporting & Dashboarding inclui, entre outros, os seguintes recursos:

• Talkdesk Live – oferece painéis e murais para uma visualização em tempo real do desempenho em relação aos SLAs e às principais métricas. Identifique facilmente áreas de melhoria para orientar agentes e impactar a satisfação do cliente.
• Talkdesk Explore – Uma ferramenta de relatórios históricos e análise de negócios que apresenta opções flexíveis de filtragem, agendamento e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do contact center.
• Talkdesk Guardian – Um aplicativo nativo de conformidade em nuvem que ajuda os contact centers a mitigar os riscos de uma força de trabalho distribuída. O Guardian aprende com padrões históricos de atividade para criar uma linha de base de comportamentos dos usuários e sinalizar eventos inesperados.

Roteamento e Orquestração

Talkdesk Express® incorpora o Talkdesk Studio – um designer de roteamento visual que permite que pessoas sem conhecimento técnico criem jornadas do cliente sem esforço, com cliques, sem código – como forma de oferecer recursos avançados de roteamento e orquestração da jornada omnicanal do usuário final. Qualquer usuário pode criar fluxos de roteamento de chamadas de URA em minutos usando o Talkdesk Studio.

Como parte da oferta do Talkdesk Express®, o Roteamento e Orquestração inclui, entre outros, os seguintes recursos:

• Aponte, clique e publique – Capacitando usuários não técnicos a configurar, projetar e gerenciar de forma autônoma qualquer fluxo de chamadas.
• Reconhecimento de fala – Ofereça uma experiência de URA conveniente e sem intervenção humana para clientes que usam processamento de linguagem natural. 
• Conversão de texto em fala – Transforme texto em fala humana natural e realista para cumprimentar e orientar seus clientes por meio de uma experiência de voz totalmente automatizada.
• Módulos – Economize tempo e esforço com blocos reutilizáveis de lógica de negócios e aplique-os a quantos fluxos do Studio forem necessários, passando dados entre módulos e fluxos.
• Funções – Personalize e aprimore o roteamento com lógica de negócios avançada usando um editor integrado de baixo código.
• Gerenciamento de filas – Reduza o tempo de espera e aumente a satisfação do cliente dividindo o tráfego e distribuindo as cargas de trabalho.
• Roteamento baseado em atributos – Combine e encaminhe precisamente as conversas dos clientes para o agente mais relevante com base no conjunto de habilidades do agente para interações simplificadas e melhores pontuações de CSAT.

Integrações e Conexões (Integrations & Connections)

Para promover uma implementação mais flexível, rápida e escalável de cenários personalizados,  Talkdesk Express® pode ser expandido para outras plataformas. A solução inclui um conjunto abrangente de opções de integração e conexão com sistemas de terceiros e internos, por meio de uma interface sem código (conhecido como no-code).

Como parte da oferta do Talkdesk Express®, o Integrations & Connections inclui, entre outros, os seguintes recursos:

• Integrações do Talkdesk – Assistentes de integração de autoatendimento prontos para uso que permitem a integração do Talkdesk Express® com quase 30 sistemas, entre os quais estão incluídos: AutoReach, Dynamics 365, Intercom, Kustomer, Microsoft Teams Directory, Shopify, Slack, Zendesk, Zoho CRM.
• Conexões Talkdesk – Ações personalizadas, envios de dados e recebimentos de dados de e para APIs de terceiros (Interface de Programação de Aplicativos) e complementa a experiência com a possibilidade de enviar informações relacionadas a chamadas para os mesmos sistemas de terceiros.

Treinamento e Documentação

Treinamento e documentação robustos desempenham um papel fundamental para liberar todo o potencial do Talkdesk Express®. Um treinamento claro e abrangente garante que os usuários, desde iniciantes até profissionais experientes, possam se adaptar rapidamente à plataforma, minimizando o tempo de integração e acelerando a produtividade. A documentação atua como uma referência valiosa, capacitando os usuários a solucionar problemas de forma independente, promovendo a autossuficiência e reduzindo a dependência de canais de suporte. Em última análise, investir em treinamento e documentação completos não apenas aprimora a proficiência do usuário, mas também contribui para uma experiência positiva, estabelecendo as bases para a satisfação e a fidelidade do cliente a longo prazo.

Como parte da oferta do Talkdesk Express®, o Treinamento e Documentação inclui, entre outros, os seguintes recursos:

• Talkdesk Academy – Uma série de cursos de treinamento gratuitos que podem ajudar a expandir o conhecimento sobre como aproveitar melhor o Talkdesk, projetados para desenvolver habilidades por meio de dicas, técnicas e treinamento prescritivo com a plataforma de contact center Talkdesk CX Cloud.
• Talkdesk Home – Uma página inicial do espaço de trabalho para administradores e supervisores, que funciona como um painel de controle para ajudar a impulsionar maior proficiência nos recursos do Talkdesk, facilitando o acesso a documentação concisa e materiais de treinamento.

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